我在2023年7月通过华侨银行手机app开通了银行账户，当时默认开通了两个银行账户，分别是：结单储蓄账户（新加坡元/括号没问就不回）和环球储蓄账户（美元/括号没问就不说）
当时我往结单储蓄账户转账了1000新币，现在里面应该有1015新币。
往里面转账1000新币以后，我的手机银行app就登录不上去了，当时我打了ocbc客服电话，客服让我寄信到新加坡去解决，我寄信过去后收到了回信，说无法为我处理，让我去任意ocbc网点解决。
由于我不在新加坡，我在中国，我看到最新版的ocbc手机银行app有自助重置登录访问码和PIN码的功能。
我根据提示，输入了我的外国护照号码、出生日期，但是系统提示：抱歉，我们无法验证您的身份信息，您提供的详细信息与我们的记录不符。
我确定我输入的信息与我在华侨银行开户的信息一致，难道你们把我的银行账户给关闭了吗？那我账户的1000新币怎么办？
然后，我有个朋友也开通了ocbc的银行账户，我让他尝试用手机银行app重置登录识别码和pin码，他输入了护照号码和身份信息后可以成功重置。